1. Quem é responsável pelos seus dados
A AskNode, do Grupo Ask, é a responsável pelos dados coletados neste site, ou seja, é quem decide como eles são usados.
Canal para qualquer assunto sobre os seus dados: [email protected].
2. Quais dados coletamos e para quê
2.1 Quando você pede o diagnóstico
O formulário de diagnóstico pede:
| Dado | Obrigatório | Para que usamos |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Saber quem pediu o diagnóstico |
| Sim | Responder ao pedido e marcar a conversa | |
| Site da empresa | Sim | Preparar o diagnóstico antes da conversa |
| Onde a operação mais trava | Sim | Escolher o fluxo que vamos mapear |
| Aceite para receber conteúdos | Não | Enviar conteúdos por e-mail, só se você marcar a caixa |
Não pedimos CPF, telefone, dados bancários nem dados sensíveis. Não escreva esse tipo de informação nos campos do formulário.
2.2 Quando você usa a calculadora
Os números que você digita na calculadora ficam no seu navegador. Eles não são enviados para nós nem guardados.
2.3 Quando você nos escreve
Se você escrever para o nosso e-mail, tratamos o seu endereço e o conteúdo da mensagem para responder.
Se você clicar em um link de WhatsApp, a conversa acontece no aplicativo, e não neste site. Recebemos o seu número, o nome do seu perfil e as mensagens que você enviar. O primeiro atendimento pode ser feito por um assistente automático; você pode pedir para falar com uma pessoa. O WhatsApp tem termos e política de privacidade próprios.
2.4 Registros de acesso
Como todo site, o servidor registra o endereço IP, a data e a hora de cada acesso e informações técnicas do navegador. Usamos esses registros para manter o site seguro e funcionando, e para cumprir o dever de guarda previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
3. Com que base legal tratamos os dados
| Situação | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Responder ao pedido de diagnóstico e marcar a conversa | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Enviar conteúdos por e-mail | Consentimento (art. 7º, I), dado na caixa do formulário |
| Guardar os registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Proteger o site contra abuso e fraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Você pode retirar o consentimento para receber conteúdos a qualquer momento, pelo link que vai em cada e-mail ou escrevendo para [email protected]. Isso não afeta o atendimento do seu pedido de diagnóstico.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
Os seus dados passam por empresas que prestam serviço para nós e que só podem usá-los conforme as nossas instruções:
- o provedor de hospedagem do site;
- o provedor do serviço de e-mail.
Empresas do Grupo Ask podem ter acesso aos dados quando participarem do atendimento do seu pedido.
Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou obrigação legal.
5. Transferência para outros países
Alguns dos prestadores de serviço acima podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Quando isso acontecer, a transferência seguirá as regras da LGPD (arts. 33 a 36) e as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedido de diagnóstico que não virou contrato | Até 12 meses depois do último contato |
| Pedido de diagnóstico que virou contrato | Pelo prazo do contrato e pelos prazos legais que se aplicarem a ele |
| Aceite para receber conteúdos | Até você retirar o consentimento |
| Registros de acesso ao site | 6 meses |
Terminado o prazo, os dados são apagados ou tornados anônimos. Você pode pedir a exclusão antes disso (veja o item 8).
7. Como protegemos os dados
O site usa conexão cifrada (HTTPS). O acesso aos pedidos recebidos é restrito às pessoas que cuidam do atendimento.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
8. Os seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- retirar o consentimento que tenha dado;
- opor-se a um tratamento que considere irregular.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de que o pedido partiu mesmo de você.
Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados: www.gov.br/anpd.
10. Crianças e adolescentes
Este site é voltado a empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
11. Encarregado
O canal de comunicação sobre o tratamento de dados é [email protected].
12. Mudanças neste aviso
Podemos atualizar este aviso. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças importantes serão informadas nesta página antes de valerem.